Terma dan Syarat Agen12 — Panduan Lengkap untuk Ahli

1 Kelayakan Ahli

Penggunaan platform agen12 adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Seorang warganegara atau pemastautin tetap Malaysia yang sah.
• Tidak berada dalam senarai larangan atau sekatan perjudian mana-mana pihak berkuasa.
• Tidak mendaftar bagi pihak orang lain atau entiti perniagaan.
• Belum pernah ditamatkan akaun di agen12 atas sebab penipuan atau penyalahgunaan.

Agen12 berhak meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Sekiranya ahli didapati tidak memenuhi syarat kelayakan di atas, akaun akan ditamatkan dan sebarang kemenangan atau baki boleh dilucuthak.

2 Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di agen12. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk:

• Nama penuh mengikut kad pengenalan atau pasport
• Nombor kad pengenalan atau pasport yang sah
• Alamat e-mel aktif yang anda gunakan secara peribadi
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang sah
• Tarikh lahir yang tepat

Proses pengesahan identiti (KYC) akan dilakukan oleh pasukan agen12 sebelum sebarang pengeluaran pertama diluluskan. Dokumen yang diperlukan termasuk salinan kad pengenalan atau pasport, dan dalam beberapa kes, penyata bank atau bil utiliti untuk pengesahan alamat.

3 Deposit & Pengeluaran

Agen12 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli:

• Deposit: DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost
• Pengeluaran: Pindahan bank tempatan (semua bank utama Malaysia)

Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 1–5 minit bergantung pada kaedah pembayaran yang dipilih. Pengeluaran diproses dalam masa 30 minit hingga 2 jam pada hari bekerja. Pengeluaran yang diminta pada hujung minggu atau cuti umum mungkin mengambil masa sehingga hari bekerja berikutnya.

Syarat-syarat tambahan berkaitan deposit dan pengeluaran:

1. Had deposit minimum adalah RM 30 per transaksi.
2. Had pengeluaran minimum adalah RM 50 per transaksi.
3. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atas nama yang sama dengan akaun agen12 yang berdaftar.
4. Agen12 tidak mengenakan sebarang komisen atau yuran pada transaksi deposit atau pen geluaran biasa.
5. Agen12 berhak meminta pengesahan tambahan untuk pengeluaran melebihi had tertentu bagi tujuan keselamatan.
6. Dana yang didepositkan mesti digunakan untuk aktiviti permainan sebelum pengeluaran pertama dilakukan.

4 Bonus & Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh agen12 tertakluk kepada terma dan syarat khusus masing-masing yang dinyatakan pada halaman Promosi. Syarat-syarat umum yang terpakai pada semua promosi adalah seperti berikut:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Keperluan pertaruhan (rollover) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang pengeluaran daripada bonus dibenarkan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Agen12 berhak membatalkan sebarang bonus yang disyaki diperoleh melalui penipuan atau penyalahgunaan.
• Tawaran promosi mempunyai tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh digunakan.
• Ahli yang menggunakan berbilang akaun untuk menuntut promosi akan ditamatkan akaun mereka.

5 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform agen12 dikendalikan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan audit bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah adil dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Peraturan am yang terpakai untuk semua jenis permainan:

• Keputusan permainan yang direkodkan oleh sistem agen12 adalah muktamad.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, agen12 akan mengembalikan pertaruhan kepada baki akaun ahli.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat pihak ketiga untuk memperoleh kelebihan tidak adil adalah dilarang keras.
• Ahli tidak dibenarkan bekerjasama dengan ahli lain untuk mengeksploitasi kelemahan permainan (collusion).
• Keputusan akhir dalam sebarang pertikaian berkaitan permainan berada di tangan pasukan agen12 dan adalah muktamad.

Untuk permainan kasino langsung, peraturan tambahan yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing juga terpakai. Ahli dinasihatkan untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum memulakan pertaruhan.

6 Keselamatan Akaun

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun mereka. Agen12 mengesyorkan langkah-langkah berikut untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik — gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol.
• Aktifkan Pengesahan Dua Faktor (2FA) melalui tetapan akaun anda.
• Jangan kongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Jangan masukkan maklumat log masuk agen12 di laman web selain daripada agen12.onl.

Agen12 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, hubungi sokongan pelanggan kami dengan segera.

7 Perlindungan Data Peribadi

Agen12 berkomitmen untuk melindungi data peribadi semua ahli selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan pengurusan akaun
• Pemprosesan transaksi kewangan
• Komunikasi berkaitan perkhidmatan dan promosi platform
• Pematuhan keperluan undang-undang dan regulasi
• Penambahbaikan pengalaman pengguna platform

Agen12 tidak menjual, menyewa, atau berkongsi data peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit dan disimpan dalam pelayan yang selamat dengan kawalan akses yang ketat.

Anda berhak untuk mengakses, membetulkan, atau meminta penghapusan data peribadi anda. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Dasar Privasi agen12 yang lengkap.

8 Penggantungan & Penamatan Akaun

Agen12 berhak menggantung atau menamatkan akaun ahli tanpa notis awal sekiranya berlaku mana-mana situasi berikut:

• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC
• Pengesanan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau eksploitasi sistem
• Penggunaan berbilang akaun oleh individu yang sama
• Pelanggaran mana-mana peraturan permainan atau syarat bonus
• Ancaman, penyalahgunaan, atau tingkah laku tidak sopan terhadap kakitangan agen12
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan penguatkuasaan undang-undang

Ahli juga boleh memilih untuk menutup akaun mereka secara sukarela pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan agen12. Sebelum penutupan, sebarang baki yang layak akan diproses untuk pengeluaran tertakluk kepada syarat-syarat yang berkaitan.

9 Had Tanggungjawab Platform

Agen12 akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan pada setiap masa. Walau bagaimanapun, agen12 tidak bertanggungjawab atas:

• Gangguan perkhidmatan yang berpunca daripada penyelenggaraan berjadual atau kecemasan teknikal
• Kerugian yang dialami akibat sambungan internet yang tidak stabil di pihak ahli
• Sebarang kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan, atau kerugian data yang dialami oleh ahli
• Tindakan pihak ketiga yang berada di luar kawalan agen12
• Perubahan undang-undang atau polisi kerajaan yang mempengaruhi operasi platform

Agen12 menyediakan platform permainan sebagai perkhidmatan hiburan. Tiada jaminan kemenangan diberikan dan semua permainan melibatkan risiko kewangan. Ahli dinasihatkan untuk hanya mempertaruhkan jumlah yang mampu mereka tanggung kehilangannya.

10 Permainan Bertanggungjawab

Agen12 mengambil serius komitmen terhadap permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu ahli mengurus tabiat permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan melalui tetapan akaun.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum dalam tempoh tertentu.
• Jeda Permainan: Ambil rehat daripada platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian Kendiri: Pilih untuk mengecualikan diri secara kekal dari platform jika diperlukan.
• Pemantauan Masa Bermain: Semak statistik masa dan jumlah pertaruhan anda bila-bila masa.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mengalami masalah berkaitan permainan, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan daripada pihak profesional. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

11 Harta Intelek

Semua kandungan di platform agen12 — termasuk logo, reka bentuk, grafik, teks, perisian, dan nama jenama — adalah hak milik eksklusif agen12 atau pemberi lesen yang berkaitan dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek Malaysia dan antarabangsa.

• Ahli tidak dibenarkan menyalin, mengedar, atau menggunakan semula mana-mana kandungan agen12 untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis.
• Penggunaan nama jenama, logo, atau imej agen12 dalam mana-mana konteks tanpa kebenaran adalah dilarang.
• Sebarang pelanggaran hak harta intelek agen12 akan diambil tindakan undang-undang yang sewajarnya.

12 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan, atau aduan berkaitan terma dan syarat ini, pasukan agen12 sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di platform agen12
• E-mel Sokongan: [email protected]
• Waktu Respons: Pertanyaan biasa dijawab dalam masa kurang dari 10 minit

Untuk aduan formal, sila nyatakan nombor akaun anda, butiran isu, dan sebarang dokumen sokongan yang berkaitan. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan semua aduan dalam masa 3 hari bekerja.